新安有這么一群人
沖鋒在市場(chǎng)一線(xiàn)
他們想客戶(hù)所想 追趕日夜星辰
他們急客戶(hù)所急 奔赴風(fēng)雨兼程
客戶(hù)為先的理念是他們的精神譜系
為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是他們的永恒追求
A客戶(hù)是業(yè)內(nèi)知名的3C電子產(chǎn)品零部件供應(yīng)商,自前年開(kāi)始導(dǎo)入新安某款液體硅橡膠,經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間使用雙方建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。6月份,客戶(hù)反映膠料出現(xiàn)粘度上升、流動(dòng)性變差、膠料結(jié)構(gòu)化現(xiàn)象,并且由于沒(méi)有合格膠庫(kù)存,客戶(hù)隨時(shí)面臨生產(chǎn)斷供的緊急局面。區(qū)域經(jīng)理汪軍林得知情況后,緊急調(diào)動(dòng)倉(cāng)庫(kù)和物流部門(mén)連夜將庫(kù)存膠料送往客戶(hù)工廠,暫時(shí)解決了客戶(hù)原料供應(yīng)短缺難題。另一邊,剛回到家的質(zhì)量工程師葉紅富顧不上休息,連夜驅(qū)車(chē)返回實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行留樣復(fù)檢,檢測(cè)結(jié)果顯示粘度及硫化速度略有升高,但遠(yuǎn)不及客戶(hù)反映的情況嚴(yán)重。
為查明原因,汪軍林帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)登上了最早一班開(kāi)往客戶(hù)廠區(qū)的動(dòng)車(chē)。經(jīng)多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn),由于客戶(hù)將位于蘇南地區(qū)的工廠搬遷至蘇北,新工廠倉(cāng)庫(kù)溫度過(guò)高,且又經(jīng)過(guò)戶(hù)外存放,高溫天氣加速膠料粘度上升,導(dǎo)致出現(xiàn)流動(dòng)性變差、制品不良的情況,而并非產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)協(xié)商,團(tuán)隊(duì)對(duì)結(jié)構(gòu)化膠料做換貨處理,客戶(hù)對(duì)團(tuán)隊(duì)的處理方式表示高度認(rèn)可,雙方合作進(jìn)一步加深。返程后,汪軍林又組織業(yè)務(wù)、研發(fā)、品管及生產(chǎn)負(fù)責(zé)人連夜線(xiàn)上開(kāi)會(huì)研討,針對(duì)產(chǎn)品存儲(chǔ)期限較短問(wèn)題制定優(yōu)化方案,建立更加全面的產(chǎn)品應(yīng)用檢測(cè)模型,做好安全評(píng)價(jià),消除內(nèi)部隱患。
密封膠安徽大區(qū)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為加快拓展裝配式建筑膠市場(chǎng),搶抓項(xiàng)目機(jī)會(huì),協(xié)同客戶(hù)在某市全范圍內(nèi)開(kāi)展在建裝配式項(xiàng)目走訪,對(duì)接項(xiàng)目總承包單位進(jìn)行產(chǎn)品推薦。烈日當(dāng)空,驕陽(yáng)似火,工地上的氣溫已經(jīng)超過(guò)40℃,他們不懼酷暑,沖鋒在一線(xiàn),為B地產(chǎn)某項(xiàng)目樣板打樣,黃豆大的汗珠不停地從臉頰兩旁流下來(lái),浸濕衣裳。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的樣板工藝、一絲不茍的工作態(tài)度,獲得了項(xiàng)目方的高度認(rèn)可,為下一步打開(kāi)市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
8月3日,聚合物產(chǎn)品部業(yè)務(wù)組長(zhǎng)徐志林接到上海D客戶(hù)的緊急求助電話(huà),客戶(hù)用于汽車(chē)內(nèi)飾的皮革制品被終端用戶(hù)投訴,反饋皮革表面手感不佳,不夠干爽,希望新安能夠提供解決方案,助其過(guò)關(guān)。得知消息后,徐志林第一時(shí)間召集業(yè)務(wù)、研發(fā)和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)人員,與客戶(hù)線(xiàn)上溝通,在了解客戶(hù)產(chǎn)品應(yīng)用痛點(diǎn)和預(yù)期達(dá)到的處理效果后,團(tuán)隊(duì)人員為客戶(hù)提供了三套產(chǎn)品解決方案。
為保證試樣效率,徐志林帶領(lǐng)相關(guān)人員和樣品即刻登車(chē)前往上海,與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)一起打樣,評(píng)價(jià)效果。根據(jù)客戶(hù)工廠現(xiàn)場(chǎng)情況,研發(fā)和技術(shù)人員記錄下打樣過(guò)程需注意的事項(xiàng),為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)。隨后,雙方進(jìn)入車(chē)間試樣,由于時(shí)間緊、任務(wù)重,雙方人員都感覺(jué)壓力巨大,三個(gè)多小時(shí)的試樣結(jié)束后,一個(gè)個(gè)都汗流浹背。第二天,雙方人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),聆聽(tīng)打樣結(jié)果,得知樣品C試樣合格,產(chǎn)品表面不僅手感大大改善而且干爽耐磨后,大家都松了一口氣,現(xiàn)場(chǎng)氣氛立即輕松愉悅起來(lái)。經(jīng)過(guò)此事,產(chǎn)品C列入了客戶(hù)固定的采購(gòu)清單。
近日,客戶(hù)又打來(lái)電話(huà),希望新安能幫助解決某體育用品生產(chǎn)用革表面處理問(wèn)題,專(zhuān)化品團(tuán)隊(duì)又投入了新的課題攻關(guān)之中......
7月份,廣東E公司向銷(xiāo)售人員反映某產(chǎn)品在發(fā)泡過(guò)程中出現(xiàn)收縮不勻現(xiàn)象。得知情況后,崇耀科技高級(jí)技術(shù)服務(wù)專(zhuān)家羅軒第二天便與銷(xiāo)售人員趕到客戶(hù)公司現(xiàn)場(chǎng)查看,根據(jù)客戶(hù)技術(shù)人員描述,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整配方、發(fā)泡驗(yàn)證,成功解決了收縮不勻的問(wèn)題,當(dāng)即客戶(hù)又下了5噸訂單。圍繞X、W、H等核心客戶(hù)提出的產(chǎn)品技術(shù)要求,羅軒與團(tuán)隊(duì)人員爭(zhēng)分奪秒,測(cè)試來(lái)樣產(chǎn)品、分析應(yīng)用性能、優(yōu)化產(chǎn)品評(píng)估方案等,通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)評(píng)估,硬泡產(chǎn)品系列有了質(zhì)的提升,滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的產(chǎn)品需求。此外,羅軒帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員在維護(hù)原有老客戶(hù)的基礎(chǔ)上,又開(kāi)發(fā)了一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù),并形成了一套完整的客戶(hù)解決方案,贏得了新老客戶(hù)的信任與贊賞。
“叮叮叮......”一陣急促的鈴聲把正在午休的盧超叫醒,“盧工,我這邊有一個(gè)緊急新需求,要求70度阻燃膠,做電芯減震緩沖的,需要明天做成樣品,周一空運(yùn)到德國(guó)做測(cè)試,能否幫忙加急處理一下!”盧超掛斷電話(huà)后,馬上聯(lián)系固體膠研究組組長(zhǎng),與客戶(hù)工程師一起線(xiàn)上溝通討論,從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā),將客戶(hù)的產(chǎn)品需求語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為膠料配方設(shè)計(jì)語(yǔ)言,快速輸出了兩個(gè)解決方案。方案設(shè)計(jì)完成后,盧超又馬上聯(lián)系技術(shù)中心,插單加急做好兩個(gè)樣品,犧牲周末的休息時(shí)間開(kāi)車(chē)將樣品送到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),保障了客戶(hù)的試樣進(jìn)度。客戶(hù)何工由衷地贊嘆,“新安的效率和服務(wù)是真的好!”
面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì),陳新民作為多年?duì)I銷(xiāo)前線(xiàn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理,迎難而上、緊抓客戶(hù)核心訴求,針對(duì)Q產(chǎn)品客戶(hù),一家一議,了解客戶(hù)不同訴求,量身定制的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意,大大提升了Q產(chǎn)品的銷(xiāo)量。在k產(chǎn)品市場(chǎng)基礎(chǔ)為零的情況下,陳新民帶領(lǐng)新進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員,“四下廣東,三上山東”,尋找出配合試用意愿強(qiáng)的潛在客戶(hù),攻關(guān)客情關(guān)系,為k產(chǎn)品引進(jìn)市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
越是面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境,新安越要堅(jiān)定不移和廣大客戶(hù)、合作伙伴站在一起,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,更加重視客戶(hù)、鏈接客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù),以客戶(hù)需求為起點(diǎn),以成就客戶(hù)為終點(diǎn),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,解客戶(hù)之所憂(yōu),應(yīng)客戶(hù)之所需,供客戶(hù)之所求,持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,深入構(gòu)建基于利益共同體、事業(yè)共同體基礎(chǔ)上的命運(yùn)共同體,實(shí)現(xiàn)合作共贏。